为提高销售人员业务能力，2月17日下午，止园饭店销售部组织开展培训会。培训由销售部金牌销售员冯小红主讲，销售部领导及全体销售员参加培训。

培训会上，冯小红以销售员的业务能力为核心内容，围绕如何接待客户、客户的物质及精神需求等进行了系统讲解。同时分享了她作为销售员多年以来的经验和知识。

冯小红在培训会上提出，销售的中心是客户。作为销售员，应以客户的需求为重中之重，在条件允许的情况下最大化满足客户的需求。她强调，一是销售员不仅要有出色的销售能力，还要有一颗感恩的心，应当怀揣梦想，并为其践之以行。二是要“销自己，售观念”，真诚对待客户，以品质保证服务，用销售员的专业素养及态度给予客户最好的服务体验。三是要把生客变为朋友，把熟客变为家人。不仅要积极开辟新客户，还要对老客户进行回访与问候，勤沟通，多联系，关心每一位客户。四是面对压力时，心态要放平，将压力转换为动力，由消极转换为积极，将所有负面情绪转化为积极进取的心态投入到工作中。五是要学会总结，回顾销售过程中遇到的问题。失败是成功之母，挫折也是一种财富，它能够体现出销售员在销售过程中的不足。检讨自我，回顾过程，总结方法，也是提高自己销售能力一种方式。六是服务意识的培养，服务意识的提高有益于销售业务的增加，也能加强销售员的文化建设和精神建设，强化客户粘性，从而促进企业的发展。

培训结束后，销售部经理刘巧燕对本次培训会进行了总结。刘巧燕指出，销售员不仅代表自己，还代表了部门和公司的形象，作为销售员，要将提升自我能力为前提，不断增强团队精神、凝聚力与规矩意识，以自己的实际行动为企业的生产经营作出贡献。

止园饭店销售部  卓珺頔