以“科学管理、构建未来”为主题的长安大酒店“第二十一届优质服务质量月”活动圆满落下帷幕。

今年的“质量月”活动形式新颖、亮点多多：在紧凑的四十天活动时间里，经理带领部门员工签订优质服务承诺书，写誓词、表决心；强化专业技能、业务素质等培训；加强整体服务质量的督导检查；举办酒店服务案例情景剧表演大赛；安排户外学习考察活动，弘扬先进企业文化。活动扎实有效、有声有色，提高了员工的素质和酒店的整体服务水平，提升了企业的核心竞争力。

     “质量月”活动中，全体干部员工抱着高度负责任的态度，恪守“以客为尊、宾客至上”的服务理念，强化为客人提供优质服务的使命感，以温暖优质的服务赢得顾客；活动中涌现出很多好人好事，投诉率大幅下降。全体干部员工始终牢记质量是酒店的生命线，将通过全面实行新的公司《运营手册》，使管理和服务更加规范化、制度化，以诚为本、以质取胜，树立“重质量、讲诚信、树品牌、高绩效”的品牌酒店形象。

      活动中还评选出 8 名表现优秀的“服务标兵”。

 

（深圳长安供稿）