俗话说：“上辈子作孽，这辈子物业”。这话虽然有点调侃的意味，但却在某种程度上反映物业管理工作中的尴尬困境，物业公司往往辛勤操劳，但不一定能得到业主认可。
作为华辉物业一名一线员工，经常听到领导强调要提升物业服务意识，在服务中以为业主着想为核心，以被服务人满意为目的。
       春去秋来，寒来暑往。转眼在物业工作已有两年时间，本人目前主要负责家属院和停车场的管理工作，工作相对来说较为繁杂。既有防火防盗工程抢险等一些关乎业主生命财产安全的大事，也有维护业主关系，协调邻里矛盾等一些琐事。工作直接和各业主打交道，算是物业服务的窗口部门。我们工作的好坏，和服务的水平高低直接影响着业主对物业公司服务的满意程度。
        本人在日常工作中严格要求自己和门房工作人员，摆正工作心态，树立服务意识，即真心实意为业主着想，同时严格规范的执行物业公司的各项管理制度。在具体的工作中做到有礼有节，不卑不亢，人性化服务，规范化管理。坚持做到：“真诚服务，规范管理”。

      “真诚服务，规范管理”。就停车场管理来说，停车场相对较小，而停车需求较大。一方面我们对待车主不光要有职业性的礼仪微笑，还要像对待老朋友一样真诚，热情引导车技较差的车主，安排好泊车位，提醒车辆熄火，车窗关闭；另一方面规范管理，严格执行物业公司停车场管理制度。集团后院停车场面积很小，基本都是满足本单位职工或大厦家属院业主停放车辆，我们经常会碰到一些未办卡车辆但要求停放的，如果我们不执行统一标准和制度，就往往会产生矛盾，所以我们在管理中要求自己和门房工作人员，严格执行停车制度。但在具体操作中注意讲话方式，要热情友好礼貌的劝离，并为其推荐其他停车场，让业主理解并同意驶离。当然也要考虑一些特殊情况，例如对于家属院接送老弱病人，业主搬送重物等特殊情况，在不影响正常停车秩序的情况下，予以最大的帮助，让业主感受到物业的温情。
       工作中我们会遇到形形色色的业主，也会接到各种投诉与不满。但是我始终相信只要工作中真心实意的为业主服务，遇到问题冷静处理，换位思考，规范化的执行各种规章制度，我们会和业主越走越近，矛盾也会越来越少，满意度也会越来越高。最后希望大家能够理解并配合物业工作，您的满意是我们最大的幸福。我们将真诚为您服务！
                                         

                                       （华辉物业    张小伟）